Políticas de Privacidad

Última actualización: 11 de Febrero de 2026

En NUVU (la "Plataforma") tomamos en serio la protección de datos personales. Este documento explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de quienes utilizan nuestros servicios, así como los derechos que les asisten. Estas políticas aplican al sitio web nuvusalud.com y a la app móvil para profesionales de la nutrición. Si no está de acuerdo con estas políticas, debe abstenerse de usar la Plataforma.

1) Responsable del tratamiento

Responsable: NUVU.
País: Chile.
Correo de contacto: contacto@nuvusalud.com
Dirección: Los Naranjos 519, Frutillar, Chile.

2) Alcance y definiciones

Estas políticas cubren a: (i) profesionales que se registran en la App; (ii) usuarios que navegan el sitio; y (iii) pacientes cuyos datos pueden ser ingresados por profesionales con su base legal correspondiente.

Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
Datos sensibles: aquellos que se refieren a características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, incluyendo datos relativos a la salud.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales.
Encargado(s): proveedores que procesan datos por cuenta de NUVU, bajo sus instrucciones.

3) Bases legales

Tratamos datos bajo una o varias de estas bases legales, conforme a la Ley N° 19.628 y buenas prácticas:

Ejecución de contrato: para prestar los servicios solicitados.
Consentimiento: para funcionalidades opcionales.
Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar la seguridad y optimizar la experiencia.
Obligación legal: cuando una norma exija conservar o entregar determinada información.

4) Categorías de datos que tratamos

Datos de cuenta del profesional: nombre, correo electrónico, contraseña protegida, plan o membresía y estado de suscripción.
Datos operativos: gestión de agenda, reservas, cancelaciones y registros históricos.
Datos clínicos ingresados por el profesional: evaluación, seguimiento y planificación nutricional de pacientes. Estos pueden constituir datos sensibles. NUVU implementa medidas reforzadas de seguridad.
Datos transaccionales: planes, suscripciones, renovaciones y estados de pago.
Datos de uso: pantallas visitadas, acciones realizadas, configuración de preferencias.
Soporte y funcionamiento: comunicaciones con soporte y registros de monitoreo.
Web y cookies: cookies necesarias y, previo consentimiento, analíticas.

5) Finalidades del tratamiento

Prestación del servicio: crear y mantener cuentas, flujo clínico, reportes y agenda.
Mejora continua: análisis de uso, corrección de errores, optimización.
Comunicaciones: mensajes operativos y, con consentimiento, informativas.
Seguridad: detección y prevención de accesos no autorizados.
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades.

6) Conservación de datos

Datos de cuenta: mientras exista la relación contractual.
Registros de seguridad: períodos razonables.
Facturación: plazos legales aplicables.
Al solicitar eliminación: supresión o anonimización salvo obligación legal.

7) Encargados de tratamiento y transferencias

Podemos utilizar proveedores tecnológicos que actúan como encargados bajo instrucciones de NUVU y obligaciones de confidencialidad y seguridad.

8) Seguridad de la información

Cifrado en tránsito y medidas técnicas razonables.
Controles de acceso basados en roles.
Registros de actividad y políticas de respaldo.

9) Derechos de los titulares

Conforme a la normativa chilena: acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad. Escríbanos a contacto@nuvusalud.com.

10) Datos de pacientes

El profesional actúa como responsable del tratamiento frente a sus pacientes. NUVU actúa como encargado.

11) Menores de edad

La App está dirigida a profesionales. Si un profesional ingresa datos de un menor, es su responsabilidad contar con autorizaciones legales.

12) Cookies

Necesarias para funcionamiento, analíticas con consentimiento. Gestione desde su navegador.

13) Comunicaciones comerciales

Solo con consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento.

14) Cambios a estas políticas

Podemos actualizar estas Políticas. Publicaremos la versión actualizada con su fecha de vigencia.

15) Contacto

Escríbanos a contacto@nuvusalud.com.